• 服务体系对应的ITIL模型

上海熠生售后服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL模型学习的基础上。国际标准的使用使我们的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。

• 服务级别管理－目标是通过协调客户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高客户生产率。
• 服务台－目的是为客户和维护服务组织之间提供一个统一的联系界面，并第一时间受理客户的各种服务需求。
• 突发事件管理－对任何非正常的服务需求进行响应，尽快的恢复客户系统的正常工作。
• 配置管理－识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。
• 变更管理－确保使用标准的方法和规程有效且迅速处理所有系统变动。变更管理旨在提高维护组织的日常运作水平。
• 可用性管理－目标是优化客户基础设施的性能以及它服务和支持的组织。最终实现成本节省的、持续的服务可用性水平，并使服务可用性确保业务满足其目标。
• 安全管理－制定规范的管理制度，保障维护的系统安全可靠。注重客户系统信息的保密性。
• 问题管理－对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。